万が一、お届けしたお品物に破損や不具合があった場合、またはイメージと異なった場合は、以下のポリシーに沿って返品、交換を承ります。
●ご連絡期限: いずれの場合も、必ず「商品到着の翌日まで」にご連絡ください。
● 送料、手数料の負担について:
・商品の破損、不具合の場合: 弊社が負担いたします(返品、交換の往復送料)。
・お客様都合(イメージ違いなど)の場合: お客様にご負担いただきます(返品送料、返金振込手数料)。
● 商品の破損、不具合による返品の対象外: ご注文時点でご確認いただいている(商品ページ内の記載や画像に写っている)傷、汚れ、使用感、経年変化、付属品の状態を理由とする返品は、お客様都合による返品、交換として取り扱います。
【時計】
● 破損、不具合がある場合: 「返品」「交換」または「修理」にて対応いたします。
※ブレスレット調整を行った新品、未使用商品や、ご使用になられた商品は、初期不良であっても「修理」での対応となります。
●お客様都合(イメージ違い等)の場合: 未使用状態に限り、返品、交換を承ります。
【バッグ、革製品】
●破損、不具合がある場合:「交換」または「返品」にて対応いたします。
※届いたままの状態(保護シールの剥がれや、箱の破損がない状態)に限ります。
●お客様都合(イメージ違い等)の場合: 新品と未使用品につきましては、破損、不具合以外の理由での返品、交換をお受けしておりません。
【ジュエリー】
● 破損、不具合がある場合: 「返品」「交換」または「修理」にて対応いたします。
●お客様都合(イメージ違い等)の場合:未使用状態に限り、返品、交換を承ります。
※シリアルナンバーがない商品の場合、商品管理タグを外してしまうと返品、交換ができなくなりますのでご注意ください。
【ホームグッズ】
●破損、不具合がある場合:「交換」または「返品」にて対応いたします。
● お客様都合(イメージ違い等)の場合 :破損、不具合以外の理由での返品、交換をお受けしておりません。
返品・交換をお受けできないケース
以下の商品につきましては、返品、交換をお受けできませんので予めご了承ください。
●返品期間(商品到着の翌日)を超過してご連絡をいただいた場合
●ブレスレットのサイズ調整を行った腕時計の新品、未使用商品
●商品管理タグを外した、シリアルナンバーがないジュエリー
●バッグ、革製品の新品未使用品で、破損、不具合以外の理由の場合
●ホームグッズで、破損、不具合以外の理由の場合
●委託販売品
●お取り寄せ商品
●下取り交換でお支払いいただいた商品