安心サービス

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安心サービス手続きの流れ

安心サービス手続きの流れ

故障やトラブルが発生したらBRILLERにご連絡ください。

万が一、トラブルが起きたら

書類を確認して
BRILLERに連絡
故障 / 修理品の
発送
修理見積
補償適用確認
ご連絡
免責金のお支払

step1

お手元の書類をご確認ください。

まず該当商品の「安心サービス加入証書」をご用意ください。

加入証が
ない場合

安心サービスは
ご利用できません。
有償修理にて承ります。

「安心サービス加入証書」が有効期限内かご確認ください。

有効
期限外

安心サービスは
ご利用できません。
有償修理にて承ります。
step2

お電話・メール等で当社にご連絡ください。

ご連絡先はお求め頂いたBRILLERにご連絡ください。ご連絡先は加入証書の裏面にも明記されています。

BRILLER
店舗電話番号 03-3343-2202
〒160-0023　東京都新宿区西新宿1-20-2 西新宿室町ビル2F
メールでのお問い合せはinfo_briller@syuppin.com

お電話にて担当者がお客様情報と該当商品の状況をうかがいます。その際に、修理品発送用の梱包材をお送りすることが可能ですので、担当者にご相談ください。
step3

修理品をお送りください。

●「安心サービス事故受付票」が必要となります。
安心サービスご利用の際には、「安心サービス事故受付票」が必要となります。プリンターをお持ちの方は下記の「安心サービス事故受付票」をクリックの上、ダウンロードしてください。その際、「事故受付票」の末尾に必ずご署名をお願いいたします。

安心サービス事故受付票」をダウンロード
上記のファイルを開くにはAdobe READER（無料）をインストールする必要があります。インストールはこちらから

プリンターをお持ちでない方には、当社より「事故受付票」を郵送させていただきますのでお電話の際にお申し付けください。「事故受付票」が届きましたら必要事項をご記入の上、ご署名ください。

● 修理品と書類をお送りください
送付内容：①ご記入済みの事故受付票　②安心サービス加入証書　③修理商品　④メーカー保証書（有効期限内のもの）
step4

修理見積〜完了
※修理見積金額によってお取扱が変わります。
● 補償限度額内で修理が完了する場合
- 修理完了品が当社に届き次第お客様にご連絡をとり、ご都合の良いお届け日時を伺います。また破損修理の場合はこの時点で免責金千円のお支払いが必要です。(お支払い方法は「※免責金等にご利用頂けるお支払い方法」をご覧ください)
- 修理完了品と加入証書を返送いたします。
- 修理完了品と返却いたしました加入証書をご確認ください。
  加入証書は次回サービスをご利用いただく際にも必要となりますので、大切に保管してください。
- 完了
  お客様の商品発送から、修理完了までの期間は通常45日前後かかります。
  なお、メーカーや商品によっては長くお時間がかかる場合がございます。
● 見積金額が補償限度額を超えた場合
安心サービス規定により全損扱いとなります。いったん修理作業を中断し、当社よりご連絡を差し上げますので、その際に「修理続行」か「同一商品との交換」をお選びいただきます。
修理続行

補償限度額との不足分（実費）をご負担いただき修理を進行することができます。

修理完了

不足分（実費）と免責金をお支払いいただきます。（お支払方法は「※免責金等にご利用いただけるお支払い方法」をご覧ください。）

完了

※免責金等にご利用いただけるお支払方法
●銀行振込（UFJ銀行、ジャパンネット銀行、郵便振込）
●コンビニ払い（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン）
●各種お手持ちのクレジットカード（AMEX・JCB・ダイヤース・VISA・MASTER）
●店頭でのお支払い
同一商品との交換

全損補償限度額をご利用いただき、同一商品（同一商品がない場合は同等商品）に交換いたします。
※不足分が発生した場合には、実費をご負担いただきます。

交換品を決めていただきます。当社の中古・委託品在庫から同等品をご案内いたします。もしその時点で在庫がない場合は新品同等品からお選びいただきます。
※安心サービスは全損判定の時点で契約終了となります。引き続き安心サービスをご利用いただくためにはこの時点で改めてご加入をいただく必要があります。

実費ご負担分と免責金を発送前にお支払いいただきます。（お支払方法は「（お支払方法は「※免責金等にご利用いただけるお支払い方法」をご覧ください。）

交換品をお送りいたします。

完了

ブランド/シリーズ

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